หางานไอที | Application Support เชียงใหม่

Project

Application Support / Technical Support
ซัพพอร์ตการใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ ให้กับโปรเจกต่างๆ รวมถึงบริษัท E-Commerce ชั้นนำของประเทศไทย ประจำออฟฟิศเชียงใหม่

Job Function:

ประเภทงาน:

Support & Coordinator

ประเภทงานย่อย:

Application

จำนวนตำแหน่งที่เปิดรับ:

เงินเดือน (บาท):

17,000 - 22,000 (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความสามารถ)

ระดับตำแหน่งงาน:

Entry Level

Job Description:

จัดการและแก้ไขปัญหาตามใบงาน (Ticket) ของลูกค้า/ผู้ใช้งาน ที่ส่งเข้ามาตามกระบวนการและขั้นตอนที่กำหนดไว้
ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนในระดับสูงขึ้นหากจำเป็น
ดำเนินงานตาม SLA ที่กำหนด เพื่อให้บรรลุหรือเกินความคาดหวังของผู้ใช้งาน
ร่วมกับทีมต่างๆ รวมถึงหัวหน้าทีม ในการประสานงานในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้ตรงเวลา
มีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในกิจกรรมการเรียนรู้และพัฒนา เพื่อเพิ่มพูนความรู้ด้านเทคนิค ทักษะการแก้ปัญหา และทักษะการบริการลูกค้า
จัดทำรายงานการปฏิบัติงานประจำกะที่ชัดเจนและกระชับ เพื่อให้การส่งต่องานระหว่างกะเป็นไปอย่างราบรื่น
ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักระหว่างผู้ใช้งานทางธุรกิจ (Business Users) และทีมโปรแกรมเมอร์ (Software Engineers)
รับผิดชอบในการสร้างและดูแลเอกสารการปฏิบัติงาน บันทึกการส่งมอบ และฐานความรู้
เข้าร่วมตารางการทำงานแบบกะหมุนเวียน (ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์) เพื่อให้ทั้งทีม สามารถทำงานครอบคลุม 7 วันในสองกะ (เช้า/เย็น) ได้เป็นอย่างดี

Requirement:

จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ ดิจิทัลอินโนเวชัน มัลติมีเดีย หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งต่อปัญหาด้านไอที/แอปพลิเคชัน ระบบจัดการใบงาน (Ticketing System) และเครื่องมือจัดการเหตุการณ์ (Incident Management Tools) (จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้า (จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
มีแนวคิดการบริการที่เน้นลูกค้า (Customer-Centric) สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และมีความเข้าใจในมุมมองของผู้ใช้งาน
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
มีความมุ่งมั่นในการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง
มีทักษะการแก้ปัญหาและการบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
มีทักษะการทำงานเป็นทีมและการปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง
ยินดีพิจารณานิสิต นักศึกษาจบใหม่ ที่มีความสนใจอย่างแน่วแน่ในการเริ่มต้นหรือเปลี่ยนเส้นทางอาชีพไปสู่ฝ่ายซัพพอร์ตแอปพลิเคชัน/IT
มีทักษะภาษาไทยและอังกฤษในระดับดี ทั้งการพูด การฟัง การเขียน และการอ่าน
สามารถทำงานเป็นกะได้ (เวลาปัจจุบันคือ 7.30 -15.30 น. และ 15.00-22.30 น.) โดยทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์