Application Support
บริการ Application Support ของ Aware ไม่ใช่แค่การให้บริการ outsource helpdesk ธรรมดา แต่เราให้บริการด้วยทีมงานไทยที่สื่อสารได้สองภาษา ยึดหลักการทำงานตามมาตรฐาน ITIL พร้อมระบบการดำเนินงานระดับสากลที่ได้รับการยอมรับจากองค์กรชั้นนำทั่วเอเชียแปซิฟิก ตั้งแต่การเฝ้าระวังระบบตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไปจนถึงเป้าหมายการตอบสนองที่รับประกันด้วย SLA – คุณจะได้พาร์ทเนอร์ที่เข้าใจภาษาของคุณจริง ๆ ทั้งในแง่ของการสื่อสารและการปฏิบัติงาน เพราะเราเข้าใจว่า การสนับสนุนที่ดีไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา แต่คือการเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจคุณ
Comprehensive IT Service Solutions for Seamless Support and Performance Excellence
โซลูชันบริการไอทีครบวงจร เพื่อการสนับสนุนที่ไร้รอยต่อและประสิทธิภาพที่เป็นเลิศ
โซลูชันการสนับสนุนครบครันนี้ครอบคลุมการตอบสนองที่รวดเร็ว การส่งต่องานที่ราบรื่น และการรายงานที่โปร่งใส เพื่อให้แน่ใจว่าระบบแอปพลิเคชันของคุณทำงานได้เป็นอย่างดี
ด้วยการให้บริการจัดการ outsource เต็มรูปแบบ เราให้บริการผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น อีเมล โทรศัพท์ เว็บพอร์ทัล LINE และ Teams เพื่อตอบสนองความต้องการของทุกประเภทธุรกิจ
เพราะการสนับสนุนที่ดีคือรากฐานของความสำเร็จทางธุรกิจ
Application Support
การสนับสนุนลูกค้าระยะไกล Level 1 (ปฏิบัติตามมาตรฐาน ITIL) เป็น single point สำหรับการติดต่อและแก้ไขปัญหา
24×7 Monitoring & Alerting
บริการเฝ้าระวังและแจ้งเตือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบการตรวจจับเชิงรุก ลดสัญญาณรบกวน และส่งต่องานอย่างราบรื่น
24×7 Support Operations
ดำเนินงานสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงในประเทศไทย สามารถเลือกแบบ managed หรือ outsource เต็มรูปแบบ พร้อมทีมงานมืออาชีพที่สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่อง
Training & Consulting
บริการฝึกอบรมและให้คำปรึกษา เป็นการยกระดับทักษะทีมงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่าน AI, BI, ระบบอัตโนมัติ และการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
Tailored Support Services Just for You
บริการ Application Support ในประเทศไทยของเราออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อให้แอปพลิเคชันของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นสมบูรณ์แบบ
ไม่ว่าจะเป็นบริการ Remote Level 1 Customer Support หรือการช่วยเหลือผ่าน Helpdesk เป้าหมายของเราคือการมอบการสนับสนุนที่เชื่อถือได้และเข้าใจความต้องการของคุณอย่างแท้จริง เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดการดำเนินธุรกิจของคุณ
ด้วยการให้ความสำคัญกับความคล่องตัวและการตอบสนองที่รวดเร็ว เราเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้การสนับสนุนของคุณพัฒนาไปพร้อมกับการเติบโตของธุรกิจ
แนวทางของเราไม่ใช่การแก้ไขแบบทั่วไป แต่เป็นการส่งมอบสิ่งที่ใช้งานได้ดีที่สุดสำหรับสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่เป็นของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ พร้อมรักษาคุณภาพการให้บริการในระดับสูงทุกการติดต่อ
Aware Deliver
กระบวนการเตรียมพร้อม 2-4 สัปดาห์:
จัดทำ Service Charter: กำหนดขอบเขตงาน, SLA, RACI, ระดับความร้ายแรง/ผลกระทบ, แผนการสื่อสาร
ติดตั้งเครื่องมือ: ระบบ ticketing, การแจ้งเตือน, ช่องทางการสื่อสาร, การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง
สร้าง Playbooks: คู่มือการปฏิบัติงาน, บทความฐานความรู้, เส้นทางการส่งต่อปัญหา และรายชื่อผู้ติดต่อผู้ให้บริการ
จัดทำ Go-live checklist, ช่วงทดลองใช้งาน และเกณฑ์วัดความสำเร็จ
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
การดำเนินงานระดับ L1 ตามข้อที่ตกลงกันใน SLA (เวลาทำการ/16×5/24×7)
รายงานสรุปสถานการณ์ดำเนินงานรายสัปดาห์ / รายงาน SLA รายเดือน (รวมถึงปริมาณงาน, ความพึงพอใจของลูกค้า, แนวโน้ม)
การวิเคราะห์หาสาเหตุหลักสำหรับเหตุการณ์สำคัญ (โดยปกติ ภายใน 3-5 วันทำการ)
ปรับเป้าหมายการขยายฐานความรู้ และติดตามรายการปรับปรุงกระบวนการ backlog อย่างต่อเนื่อง
Application Support
เรามอบการสนับสนุนด่านหน้า (Front-line Support) ที่เชื่อถือได้และให้บริการสองภาษา เพื่อให้การดำเนินงานด้าน IT ของคุณราบรื่นอย่างต่อเนื่อง:
- ทีมเจ้าหน้าที่สองภาษาที่ยึดหลักการทำงานตามมาตรฐาน ITIL เพื่อให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพที่สม่ำเสมอและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว
- มีการกำหนด SLA ชัดเจน พร้อม Service Delivery Manager ดูแลเฉพาะ และรายงานประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณมีภาพรวมการบริการที่โปร่งใส
- รองรับการให้บริการผ่าน อีเมล, ระบบ Ticketing, Line หรือ Microsoft Teams
- บริการ Level 2 Support มีให้ในรูปแบบ Retainer และสามารถทำงานร่วมกับทีม Level 3 Support หรือผู้ให้บริการภายนอกของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ
24×7 Support Operations
บริการดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ออกแบบให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละองค์กร โดยใช้กระบวนการจัดการเหตุการณ์อย่างเป็นระบบตามแนวทาง ITIL เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และมีมาตรฐานที่สม่ำเสมอ:
- รูปแบบการสนับสนุนที่ยืดหยุ่น: ปรับให้สอดคล้องกับช่วงเวลาทำการของธุรกิจคุณ — ตั้งแต่การดูแลเฉพาะช่วงกลางวัน ไปจนถึงการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก
- Incident Triage & Escalation (ตามกรอบ ITIL): จัดการเหตุการณ์อย่างมีโครงสร้าง ด้วยการจำแนก ประเมินความสำคัญ และส่งต่ออย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ความรับผิดชอบที่ชัดเจน: ใช้โมเดล RACI, โครงสร้างการสื่อสาร และการจัดระดับความรุนแรงของเหตุการณ์ (Severity-Impact Mapping) เพื่อสร้างความชัดเจนและความต่อเนื่องในการดำเนินงานทุกขั้นตอน
- ตรวจสอบระบบเชิงป้องกัน: ดำเนินการตรวจสอบสุขภาพระบบเป็นประจำ พร้อมระบบเฝ้าระวังเชิงรุก เพื่อค้นหาและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดผลกระทบ
- รายงานผลอย่างโปร่งใส: มีระบบรายงานผลการดำเนินงาน, การติดตาม SLA แบบเรียลไทม์ และการอัปเดตเอกสารอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างวัดผลได้
24×7 Monitoring & Alerting
โซลูชันนี้ออกแบบมาเพื่อช่วย ตรวจจับปัญหาเชิงรุก (Proactive Detection) ลดสัญญาณรบกวน (Noise Reduction) และใช้กระบวนการแจ้งเตือนอัจฉริยะ (Intelligent Escalation) เพื่อให้การแก้ไขปัญหามีประสิทธิภาพและเป็นระบบ:
- รองรับการเชื่อมต่อกับเครื่องมือหลัก เช่น CloudWatch, Prometheus/Grafana, Datadog, Elastic, Azure Monitor, Zabbix, Site24x7 และ NewRelic
- การจัดการแจ้งเตือน (Alert Triage): วิเคราะห์ความสัมพันธ์ของเหตุการณ์กับฐานข้อมูลปัญหาที่เคยเกิดขึ้น (KEDB / Known Issues) เพื่อช่วยเร่งการแก้ไข
- สร้าง Ticket อัตโนมัติ พร้อมระบุผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Tagging) เพื่อให้สามารถจัดลำดับความสำคัญได้ชัดเจน
- แดชบอร์ดตรวจสุขภาพระบบ (Health Dashboards): พร้อมข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ เช่น แนวโน้มค่า MTTA / MTTR
- รายงานสรุปรายสัปดาห์ และการปรับแต่งกฎการแจ้งเตือน (Alert Rules) อย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความแม่นยำและลดสัญญาณเตือนที่ไม่จำเป็น
Training & Consulting
ด้วยบริการที่ปรึกษาและอบรมเชิงปฏิบัติการ (Hands-on Training) ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณ — มีให้เลือกทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
- การปรับปรุงกระบวนการและบริการ
- ITSM – Atlassian Jira Service Management:
- การจัดการวงจรชีวิตข้อมูล
- การเชื่อมต่อกับแอปและแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
FAQs
การเตรียมพร้อมโดยทั่วไปใช้เวลา 2-4 สัปดาห์ รวมถึงการจัดทำ playbooks มีตัวเลือกเร่งด่วนเพิ่มเติม
ได้ครับ —
ทีมของเราสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นภายในระบบที่มีอยู่แล้วของคุณ หรือระบบที่ลูกค้าของคุณเป็นผู้โฮสต์ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์หรือระบบที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กรเอง
เราปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมของคุณผ่านกระบวนการถ่ายทอดความรู้ (Knowledge Transfer) ที่เป็นระบบ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าทีมสนับสนุนของเราจะปฏิบัติงานตามขั้นตอน (Workflows), การตั้งค่า (Configurations) และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง (Access Controls) ได้ตามที่คุณกำหนดไว้อย่างเคร่งครัด
ใช้ข้อมูลให้น้อยที่สุด ด้วยการเข้าถึงแบบสิทธิ์ขั้นต่ำ มี audit trails และพนักงานทุกคนจะมีข้อตกลงการรักษาความลับ (NDA)
ใช่ครับ เรามีทีมงานสองภาษาในทุกกะการทำงาน
เราสามารถให้บริการ L2 Support ในรูปแบบ Retainer และทำงานร่วมกับทีม L3 Application Support หรือทีมผู้พัฒนาภายนอกของคุณได้อย่างราบรื่นในทุกขั้นตอนของการส่งต่อปัญหา (Escalation)
แนวทางการทำงานของเราออกแบบมาเพื่อให้มั่นใจใน เส้นทางการส่งต่อที่ชัดเจน, การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ, และ ความต่อเนื่องของบริการ ระหว่างแต่ละระดับการสนับสนุน เพื่อให้ระบบของคุณดำเนินงานได้อย่างมั่นคงและไม่สะดุด
เรามีรูปแบบการให้บริการที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์การดำเนินงานของแต่ละองค์กร ได้แก่
Dedicated: คิดค่าบริการตามจำนวนพนักงานประจำ (per-FTE)
Shared: คิดค่าบริการตามจำนวน Ticket หรือในรูปแบบ Retainer
Hybrid: ผสมผสานระหว่างสองโมเดล เพื่อความยืดหยุ่นสูงสุด
เราจะนำเสนอทางเลือกที่คุ้มค่าที่สุดให้คุณ หลังจากขั้นตอนการสำรวจความต้องการ (Discovery Phase) เพื่อให้มั่นใจว่ารูปแบบการคิดค่าบริการสอดคล้องกับโครงสร้างการดำเนินงานและปริมาณ Ticket จริงของคุณ
Packages & Sample SLA Targets
| Package | Coverage | Sample Response Targets* | Reporting |
|---|---|---|---|
| Business Hours (BH) | Mon–Fri, 09:00–18:00 (ICT) | P1: 30m • P2: 2h • P3: 4h • P4: 1 BD | Monthly |
| Extended (16×5) | Mon–Fri, 08:00–24:00 (ICT) | P1: 20m • P2: 1h • P3: 3h • P4: 1 BD | Weekly + Monthly |
| Premium (24×7) | 24×7/365 | P1: 15m • P2: 45m • P3: 2h • P4: 1 BD | Weekly + Monthly + Major Incident RCAs |
Aware Supports You
Ready to Improve your efficiency?
ความต้องการของคุณคุยกับเราได้
อย่าเผชิญอุปสรรคเพียงลำพัง! เราพร้อมรับฟัง ยินดีให้คำปรึกษา แนะนำทางเลือก และร่วมสร้างเทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ
รับประกันการติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ
- ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ อีเมล หรือกรอกแบบฟอร์ม
- ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมดูแลคุณอย่างรวดเร็ว
ไม่ต้องติดตามซ้ำให้ยุ่งยาก
Schedule a Free Consultation
Your Vision, Our Expertise. Partner with Aware.
- Collaborate with a partner that listens and understands.
- Harness two decades of digital innovation expertise.
- Unified solutions under one roof.
- The smart choice for seamless, accountable results.
