L1 Application Support
บริการ L1 Application Support ของ Aware ไม่ใช่แค่การให้บริการ outsource helpdesk ธรรมดา แต่เราให้บริการด้วยทีมงานไทยที่สื่อสารได้สองภาษา ผ่านการฝึกอบรม ITIL และสนับสนุนด้วยระบบการทำงานมาตรฐานสากลที่ใช้โดยบริษัทชั้นนำในเอเชียแปซิฟิก ตั้งแต่การเฝ้าระวังระบบตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ไปจนถึงเป้าหมายการตอบสนองที่รับประกันด้วย SLA – คุณจะได้พาร์ทเนอร์ที่เข้าใจภาษาของคุณจริง ๆ ทั้งในแง่ของการสื่อสารและการปฏิบัติงาน เพราะเราเข้าใจว่า การสนับสนุนที่ดีไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา แต่คือการเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจคุณ
Comprehensive IT Service Solutions for Seamless Support and Performance Excellence
โซลูชันบริการไอทีครบวงจร เพื่อการสนับสนุนที่ไร้รอยต่อและประสิทธิภาพที่เป็นเลิศ
โซลูชันการสนับสนุนครบครันนี้ครอบคลุมการตอบสนองที่รวดเร็ว การส่งต่องานที่ราบรื่น และการรายงานที่โปร่งใส เพื่อให้แน่ใจว่าระบบแอปพลิเคชันของคุณทำงานได้เป็นอย่างดี
ด้วยการให้บริการจัดการ outsource เต็มรูปแบบ เราให้บริการผ่านหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น อีเมล โทรศัพท์ เว็บพอร์ทัล LINE และ Teams เพื่อตอบสนองความต้องการของทุกประเภทธุรกิจ
เพราะการสนับสนุนที่ดีคือรากฐานของความสำเร็จทางธุรกิจ
Remote Level 1 Customer Support
การสนับสนุนลูกค้าระยะไกล Level 1 (ปฏิบัติตามมาตรฐาน ITIL) เป็น single point สำหรับการติดต่อและแก้ไขปัญหา
24×7 Monitoring & Alerting
บริการเฝ้าระวังและแจ้งเตือนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบการตรวจจับเชิงรุก ลดสัญญาณรบกวน และส่งต่องานอย่างราบรื่น
24×7 Support Operations
ดำเนินงานสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงในประเทศไทย สามารถเลือกแบบ managed หรือ outsource เต็มรูปแบบ พร้อมทีมงานมืออาชีพที่สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่อง
Training & Consulting
บริการฝึกอบรมและให้คำปรึกษา เป็นการยกระดับทักษะทีมงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานผ่าน AI, BI, ระบบอัตโนมัติ และการปรับปรุงกระบวนการทำงาน
Tailored Support Services Just for You
บริการ L1 Application Support ในประเทศไทยของเราออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อให้แอปพลิเคชันของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นสมบูรณ์แบบ
ไม่ว่าจะเป็นบริการ Remote Level 1 Customer Support หรือการช่วยเหลือผ่าน Helpdesk เป้าหมายของเราคือการมอบการสนับสนุนที่เชื่อถือได้และเข้าใจความต้องการของคุณอย่างแท้จริง เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดการดำเนินธุรกิจของคุณ
ด้วยการให้ความสำคัญกับความคล่องตัวและการตอบสนองที่รวดเร็ว เราเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้การสนับสนุนของคุณพัฒนาไปพร้อมกับการเติบโตของธุรกิจ
แนวทางของเราไม่ใช่การแก้ไขแบบทั่วไป แต่เป็นการส่งมอบสิ่งที่ใช้งานได้ดีที่สุดสำหรับสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่เป็นของธุรกิจคุณโดยเฉพาะ พร้อมรักษาคุณภาพการให้บริการในระดับสูงทุกการติดต่อ
Aware Deliver
กระบวนการเตรียมพร้อม 2-4 สัปดาห์:
จัดทำ Service Charter: กำหนดขอบเขตงาน, SLA, RACI, ระดับความร้ายแรง/ผลกระทบ, แผนการสื่อสาร
ติดตั้งเครื่องมือ: ระบบ ticketing, การแจ้งเตือน, ช่องทางการติดต่อ, การควบคุมการเข้าถึง
สร้าง Playbooks: คู่มือการปฏิบัติงาน, บทความฐานความรู้, เส้นทางการส่งต่อปัญหา และรายชื่อผู้ติดต่อผู้ขาย
จัดทำ Go-live checklist, ช่วงทดลองใช้งาน และเกณฑ์วัดความสำเร็จ
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:
การดำเนินงาน L1 ตาม SLA ที่ตกลงกัน (เวลาทำการ/16×5/24×7)
รายงานสถานการณ์รายสัปดาห์ / รายงาน SLA รายเดือน (ปริมาณงาน, CSAT, แนวโน้ม)
การวิเคราะห์สาเหตุหลักสำหรับเหตุการณ์สำคัญ (เช่น ภายใน 3-5 วันทำการ)
ปรับเป้าหมายการเติบโตของฐานความรู้ และ backlog อย่างต่อเนื่อง
Remote Level 1 Customer Support
ด้วยโมเดลการสนับสนุนที่ฝังอยู่ในกระบวนการที่สอดคล้องกับ ITIL framework ทำให้มั่นใจได้ถึงเส้นทางการส่งต่อปัญหาที่ได้รับอย่างราบรื่นไปยัง L2/L3 support พร้อมเสนอ:
- จุดติดต่อเดียว (SPOC) สำหรับคำขอ, เหตุการณ์ และข้อสอบถาม
- การรับและแก้ไข Ticket
- กำหนดฐานความรู้และคู่มือการปฏิบัติงาน
- เชื่อมต่อ Email, Portal, Line, OA, Teams/Slack
24×7 Support Operations
การดำเนินงานสนับสนุนของเรามีทีมผู้เชี่ยวชาญที่สื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมการสนับสนุนภาษาไทยเมื่อจำเป็น ครอบคลุม:
- Follow the Sun หรือจัดรอบกะทำงานจากประเทศไทยแต่ครอบคลุมเขตเวลาได้ทั่วโลก
- การให้บริการในวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- จัด Service Manager ให้โดยเฉพาะ, หัวหน้ากะ และ QA เพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ
- กำกับดูแลแบบ ITIL: RACI, เมทริกซ์การสื่อสาร, โมเดลความร้ายแรงและผลกระทบ
- จัดโครงสร้างทีมแบบ FTE เฉพาะ, shared pool หรือ hybrid
- เรียกใช้นอกเวลาทำการและการประสานงานกับผู้ขายได้
24×7 Monitoring & Alerting
โซลูชันนี้มาพร้อมความสามารถในการตรวจจับเชิงรุก, ฟังก์ชันลดเสียงรบกวน และโปรโตคอลการส่งต่ออย่างชาญฉลาดเพื่อการแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้ง:
- การเชื่อมต่อ: CloudWatch, Prometheus/Grafana, Datadog, Elastic, Azure Monitor
- การคัดแยกการแจ้งเตือนพร้อมเชื่อมโยงกับ KEDB / ปัญหาที่ทราบแล้ว
- การสร้าง Ticket อัตโนมัติพร้อมการติดแท็กผลกระทบทางธุรกิจ
- Health dashboard หรือ แดชบอร์ดสุขภาพระบบ; แจ้งข้อมูลเชิงลึกของแนวโน้ม MTTA/MTTR
- สรุปรายสัปดาห์ และการปรับแต่งกฎการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่อง
Training & Consulting
โซลูชันการจัดเก็บข้อมูลของเราเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ Object และ File Storage ไปจนถึงระบบเก็บถาวรความเร็วสูง เรามอบตัวเลือกที่มีมาตรฐานระดับองค์กร ขยายตัวได้ และปลอดภัย ที่สำคัญที่สุดคือ เรารับประกันว่าข้อมูลของคุณจะเข้าถึงได้และได้รับการปกป้องอยู่เสมอ
- การปรับปรุงกระบวนการและบริการ
- ITSM – Atlassian Jira Service Management:
- การจัดการวงจรชีวิตข้อมูล
- การเชื่อมต่อกับแอปและแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
FAQs
การเตรียมพร้อมโดยทั่วไปใช้เวลา 2-4 สัปดาห์ รวมถึงการจัดทำ playbooks มีตัวเลือกเร่งด่วนเพิ่มเติม
ได้ครับ — เรามี Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk; รวมถึง Datadog, Grafana/Prometheus, CloudWatch, Elastic
ใช้ข้อมูลให้น้อยที่สุด ด้วยการเข้าถึงแบบสิทธิ์ขั้นต่ำ มี audit trails และพนักงานทุกคนจะมีข้อตกลงการรักษาความลับ (NDA)
ใช่ครับ เรามีทีมงานสองภาษาในทุกกะการทำงาน
เราสามารถเพิ่ม L2 แบบ retainer และประสานงานกับ L3 หรือผู้ขายของคุณสำหรับการส่งต่อปัญหา
– แบบ FTE (Full-Time Equivalent) หรือคิดราคาต่อคนที่ทำงานเต็มเวลาซึ่งจะเทียบเท่า 8 ชั่วโมง/วัน – 5 วัน/สัปดาห์
– แบบใช้ร่วม (ต่อ ticket/retainer) หรือแบบผสม เราจะเสนอโมเดลที่คุ้มค่าที่สุดหลังจากได้ศึกษาความต้องการของธุรกิจคุณแล้ว
Packages & Sample SLA Targets
| Package | Coverage | Sample Response Targets* | Reporting |
|---|---|---|---|
| Business Hours (BH) | Mon–Fri, 09:00–18:00 (ICT) | P1: 30m • P2: 2h • P3: 4h • P4: 1 BD | Monthly |
| Extended (16×5) | Mon–Fri, 08:00–24:00 | P1: 20m • P2: 1h • P3: 3h • P4: 1 BD | Weekly + Monthly |
| Premium (24×7) | 24×7/365 | P1: 15m • P2: 45m • P3: 2h • P4: 1 BD | Weekly + Monthly + Major Incident RCAs |
Aware Supports You
Ready to Improve your efficiency?
ความต้องการของคุณคุยกับเราได้
อย่าเผชิญอุปสรรคเพียงลำพัง! เราพร้อมรับฟัง ยินดีให้คำปรึกษา แนะนำทางเลือก และร่วมสร้างเทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ
รับประกันการติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ
- ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ อีเมล หรือกรอกแบบฟอร์ม
- ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมดูแลคุณอย่างรวดเร็ว
ไม่ต้องติดตามซ้ำให้ยุ่งยาก
Schedule a Free Consultation
Your Vision, Our Expertise. Partner with Aware.
- Collaborate with a partner that listens and understands.
- Harness two decades of digital innovation expertise.
- Unified solutions under one roof.
- The smart choice for seamless, accountable results.