Matana Wiboonyasake

ทำไมต้อง Big Data? คุณเป็นลูกค้าของธุรกิจเหล่านี้หรือไม่ Netflix, Youtube, Facebook, Twitter, Google, Walmart, Starbucks หนึ่งในเทคโนโลยีที่ทำให้บริษัทเหล่านี้ประสบความสำเร็จคือ Big Data พวกเขามีข้อมูลในมือจำนวมหาศาล สามารถนำมาใช้วิเคราะห์เพื่อหาโอกาสทางธุรกิจ และตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆจากผลประมวลจากข้อมูลเหล่านั้น ไม่ใช่แค่ต่างชาติเท่านั้นที่กระโจนเข้าสู่เรื่องราวของ Big Data ในประเทศไทยก็เช่นกัน การตื่นตัวในการนำข้อมูลไปใช้ของภาคธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น เป็นหนึ่งสิ่งที่สะท้อนความสำคัญและการเติบโตของ Big Data

เป็นแค่ธุรกิจเล็กๆจะเริ่มทำ Big Data ได้อย่างไร?   Big Data ไม่ได้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเท่าไหร่ หากผู้ประกอบการสามารถเก็บพัฒนาข้อมูล และนำข้อมูลมาใช้วิเคราะห์เชิงลึกได้อย่างแม่นยำ ก็ช่วยในการตัดสินใจในเรื่องสำคัญได้ และช่วยสร้างความแตกต่างทำให้ธุรกิจกลายเป็นตัวเลือกที่โดดเด่นออกมาจากคู่แข่งได้อีกด้วย   หากยังนึกไม่ออกลองเริ่มต้นจากวิธีการง่ายๆเหล่านี้   1. ตั้งเป้าหมายถึงสิ่งเล็กไว้ก่อน ในช่วงเริ่มต้นคุณไม่จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายใหญ่ที่สุด แต่การตั้งเป้าเล็กๆ ไว้ก่อนเพื่อที่จะได้ดูว่าเราต้องการที่จะรู้เรื่องอะไร เพื่อแก้ปัญหาสิ่งไหน   2. วางแผนรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มีอยู่ ข้อมูลที่ได้จากกิจกรรมที่เกิดขึ้นทั้งหน้าร้าน หลังร้านมีอะไรบ้าง

คุณลักษณะสำคัญ 4 อย่างของ Big Data Big Data มีคุณลักษณะสำคัญอยู่ 4 อย่างคือ ต้องเป็นข้อมูลที่มีจำนวนมากขนาดมหาศาล (Volume) มีความซับซ้อนหลากหลาย (Variety) มักจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา (Velocity) และยังไม่สามารถนำมาใช้เป็นข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อนำมาใช้ในการประกอบการพิจารณาได้ (Veracity) ข้อมูลมากมายมหาศาลเป็นอย่างไร (Volume) ข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ได้มาจากการดำเนินธุรกิจ เช่น ข้อมูลจากทุกแผนก การเงิน บัญชี ฝ่ายขาย

 ถ้าสนใจจะเริ่มทำ Big Data สำหรับธุรกิจองค์กร ต้องทำอย่างไร?   มีสามสิ่งที่คุณควรพิจารณาก่อนเริ่มต้นทำ Big Data   การวางแผนและกำหนดโครงสร้างการเก็บรวบรวมข้อมูล จริงๆแล้วข้อมูลเป็นสินทรัพย์ที่มีค่ามาก คุณควรวางวัตถุประสงค์และกำหนดเป้าหมายว่าต้องการนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ทำอะไร มองก่อนว่าปัญหาในธุรกิจของเรามีอะไรบ้าง หาต้นเหตุของปัญหาว่าเกิดขึ้นเมื่อไหร่ จะเก็บข้อมูลสำคัญที่นำมาใช้ตอบโจทย์ที่ตั้งไว้ได้จากขั้นตอนไหน จากนั้นคุณก็ลองกำหนดการจัดการบริหารข้อมูลที่คุณจะได้มา วางโครงสร้างและรวบรวมข้อมูลเข้าไว้ด้วยกัน วางโอกาสให้ถูกที่ถูกเวลา โดยเฉพาะข้อมูลที่สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ได้จริงทางธุรกิจ และควรวางแผนล่วงหน้าในเรื่องของนโยบายที่รองรับการเปิดเผยข้อมูล (Open Data) ด้วย วางแผนการเก็บสำรองและวิเคราะห์ข้อมูล

เหล่านี้คือประโยชน์ของ Big Data ล้วนๆที่ภาคธุรกิจนำมาใช้งานจริงกันแล้ว ธุรกิจจะเข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพราะเราสามารถทราบถึงลักษณะพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าทั้งหมดได้ว่ามีการเลือกสินค้าอย่างไร เช่น พิจารณาอย่างไร ตัดสินใจซื้อได้อย่างไร ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าที่มีคืออะไร ลูกค้าซื้อสินค้าไหนทดแทนสินค้าของเรา และแนวโน้มที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าใกล้เคียง ทำให้เราสามารถวิเคราะห์ภาพรวมของตลาดได้ดีขึ้นอีกด้วย ธุรกิจสามารถคาดเดาแนวโน้มของกระแสที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ คุณควรเปิดใจให้กว้างและยอมรับว่าอะไรๆ ก็เป็นข้อมูลทั้งนั้น แล้วเราจะรู้กระแสได้อย่างไร ก็ได้จากข้อมูลที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและเพิ่มขึ้นอยู่ตลอดเวลาจากโซเชียลมีเดีย ทั้งที่นิยมอยู่ และที่กำลังจะเป็นที่นิยม หากเราสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที จะทำให้เรากลายเป็นผู้นำเทรนด์ไปแบบติดลมบนเลยทีเดียว ธุรกิจสามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ ไม่ใช่แค่การเป็นผู้นำหรือผู้ตามกระแส แต่