Managed Application Support
บริการ Managed Application Support จากประเทศไทย โดยทีมงานที่สามารถสื่อสารได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ พร้อมกระบวนการทำงานที่สอดคล้องกับแนวทาง ITIL การบริหารจัดการ SLA / KPI และรูปแบบการให้บริการที่ยืดหยุ่น ครอบคลุมได้สูงสุดถึง 24×7
Aware มอบสิ่งที่มากกว่าการจัดหาบุคลากร โดยเราพร้อมรับผิดชอบในการบริหารจัดการ วัดผล และพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่เปลี่ยนไป เมื่อ Aware บริหารจัดการงาน Application Support ของคุณ
ความรับผิดชอบต่อบริการที่ชัดเจน
Aware เป็นผู้ดำเนินการบริการ Application Support ให้คุณ โดยที่คุณไม่ต้องบริหารจัดการทรัพยากรเอง
ประสิทธิภาพที่วัดผลได้
เป้าหมาย SLA / KPI ที่ตกลงกันไว้ พร้อมรายงานผลและข้อมูลเชิงปฏิบัติการ ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมประสิทธิภาพของบริการได้อย่างชัดเจน
ความต่อเนื่องในการดำเนินงาน
Aware บริหารจัดการการจัดตารางเวลา (Shift Roster) การครอบคลุมกะทำงาน กำลังคนสำรอง การส่งต่องาน (Handover) และความต่อเนื่องของทรัพยากร ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการ
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
องค์ความรู้ ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ แนวโน้มการทำงาน และงานประจำที่ซ้ำซ้อน จะถูกนำมาวิเคราะห์เพื่อหาโอกาสในการพัฒนาและประยุกต์ใช้ระบบอัตโนมัติ (Automation)
จากการจัดหาทรัพยากร สู่ความรับผิดชอบต่อบริการ
Aware Managed Application Support ไม่ใช่แค่การเพิ่มคนหรือปิดทิกเก็ต แต่เป็นการรวม People, Process, Technology และ Service Ownership เข้าไว้ในการดำเนินงานที่มีการบริหารจัดการอย่างครบวงจร
People + Process + Technology + Service Ownership
มากกว่าทรัพยากรสนับสนุน Aware เป็นผู้ดำเนินการบริการ
นี่คือวิธีที่ Aware ส่งมอบผลลัพธ์เหล่านี้
Service Ownership
Aware ดำเนินการบริการตามที่ตกลงไว้
- Aware เป็นผู้ดำเนินการบริการ Application Support โดยตรง ไม่ใช่เพียงจัดหาทรัพยากรให้
- เพราะ Aware เป็นผู้บริหารจัดการการดำเนินงาน เราจึงสามารถรับผิดชอบต่อผลการดำเนินงานของบริการได้
บริการจากประเทศไทย
สามารถสื่อสารได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
- สื่อสารได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ พร้อมทีมงานในประเทศ ไม่มีปัญหาด้านภาษาหรือความต่างของเขตเวลา
- มากกว่าการบันทึกข้อมูลการให้บริการลูกค้า เราทำการตรวจสอบ แก้ไขปัญหา และจัดทำเอกสารอย่างเป็นระบบ
การบริหารจัดการบริการอย่างเป็นระบบ
การดำเนินงานที่สอดคล้องตามแนวทาง ITIL
- กระบวนการที่กำหนดไว้ชัดเจนสำหรับ Incident, Request, การส่งต่อปัญหา (Escalation), องค์ความรู้ และการบริหารจัดการบริการ
- เรามุ่งลดภาระงานที่เกิดขึ้นซ้ำในระยะยาว ไม่ใช่แค่ปิดทิกเก็ตแต่ละรายการ
การบริหารจัดการ SLA & KPI
มองเห็นประสิทธิภาพบริการได้อย่างชัดเจน
- ประเมินผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมายที่ตกลงไว้ ผ่านรายงานการดำเนินงานและการรีวิวบริการร่วมกับ Aware Service Delivery Lead ของคุณ
- แดชบอร์ดการดำเนินงานช่วยให้เห็นข้อมูล SLA ปริมาณงาน แนวโน้มของ Incident และปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
การตรวจสอบทางเทคนิค
แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบก่อนส่งต่อ (Escalation)
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาก่อนส่งต่อไปยังทีม L2/L3 เจ้าของแอปพลิเคชัน นักพัฒนา หรือผู้ให้บริการ (Vendor)
- ระดับการตรวจสอบและการสนับสนุนด้าน Escalation จะถูกกำหนดตามที่ตกลงไว้ในสัญญาแต่ละฉบับ ไม่ได้รวมโดยอัตโนมัติ
การกำกับดูแลและความโปร่งใสของข้อมูล
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การออกแบบบริการ
- รายงานการดำเนินงาน แนวโน้ม การรีวิวบริการ และแผนพัฒนาที่ประสานงานโดย Aware Service Delivery Lead ของคุณ ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมได้อย่างชัดเจน
- การวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ การประสานงานด้าน RCA การปรับปรุงกระบวนการ และการค้นหาโอกาสด้านระบบอัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง
ความต่อเนื่องของการให้บริการ
ความครอบคลุมที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับพนักงานคนใดคนหนึ่ง
- Aware บริหารจัดการตารางเวลาทำงานและความครอบคลุมตามช่วงเวลาที่ตกลงไว้
- มีการจัดเตรียมกำลังคนสำรอง เพื่อรักษาความครอบคลุมของบริการในกรณีที่มีการลาทั้งแบบแจ้งล่วงหน้าและไม่ได้แจ้งล่วงหน้า
- เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร Aware บริหารจัดการแผนทดแทน การถ่ายโอนองค์ความรู้ และการเตรียมความพร้อม เพื่อลดผลกระทบต่อการให้บริการให้น้อยที่สุด
- การส่งต่องานระหว่างกะที่เป็นระบบ ช่วยให้ Incident ที่ยังไม่ปิด งานที่รอดำเนินการ และข้อมูลสำคัญด้านการปฏิบัติงาน ถูกส่งต่ออย่างครบถ้วนในทุกกะการทำงาน
หนึ่งบริการ หลายระดับความสามารถ
Aware Managed Application Support ครอบคลุมความสามารถได้ตั้งแต่ระดับ L1, L1.5 จนถึง L2 โดยระดับการสนับสนุนที่แน่นอนขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของแอปพลิเคชันและขอบเขตงานที่ตกลงกันไว้
ความสามารถด้านการให้บริการ
การสนับสนุนด่านหน้า (Front-Line) และการสนับสนุนด้านเทคนิค
- L1 การสนับสนุนแอปพลิเคชันด่านหน้า (Front-Line)
- L1.5 การสนับสนุนด้านเทคนิค
- L2 การสนับสนุนแอปพลิเคชัน (ตามความเหมาะสม)
- การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาขั้นต้น
- การส่งต่อปัญหาทางเทคนิค (Technical Escalation)
การบริหารจัดการบริการ
วิธีการจัดการงาน
- การบริหารจัดการเหตุการณ์ (Incident Management)
- การดำเนินการตามคำขอบริการ (Service Request)
- การประสานงาน Incident ระดับรุนแรง (Major Incident)
- การบริหารจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management)
- การประสานงานวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Analysis)
ความสามารถของ Managed Service
การดำเนินงานและกำกับดูแลอย่างต่อเนื่อง
- การตรวจสอบแอปพลิเคชัน (Monitoring) ตามขอบเขตที่กำหนด
- การรายงานผล SLA / KPI
- การพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการขึ้นอยู่กับขอบเขตงานและสภาพแวดล้อมของแอปพลิเคชันที่ตกลงกันไว้ในแต่ละโครงการ
รูปแบบการดำเนินงานของ Managed Application Support
Aware ดำเนินงานฟังก์ชัน Application Support อย่างเป็นระบบ ด้วยกระบวนการ ความรับผิดชอบ และแนวทางการส่งต่อปัญหา (Escalation) ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
Managed Service หรือทรัพยากรเสริม?
ผู้ที่บริหารจัดการการดำเนินงานในแต่ละวัน คือผู้ที่ควรรับผิดชอบต่อผลการดำเนินงานนั้นอย่างสมเหตุสมผล
Managed Application Support
Aware Service Delivery Lead ที่ได้รับมอบหมาย จะกำกับดูแลโครงการ ผลการดำเนินงาน และการกำกับดูแลบริการ Aware เป็นผู้บริหารจัดการการดำเนินงาน และรับผิดชอบต่อ SLA / KPI ความครอบคลุม และผลการดำเนินงานตามขอบเขตที่ตกลงไว้
Aware บริหารจัดการการดำเนินงาน Application Support ซึ่งครอบคลุม:
- • การส่งมอบบริการ
- • การบริหารทีมงานและตารางกะทำงาน
- • การวางแผนกำลังคนสำรองและความต่อเนื่องของทรัพยากร
- • กระบวนการดำเนินงานและการส่งต่องานระหว่างกะr
- • การบริหารจัดการ SLA / KPI
- • การรายงานผลและการกำกับดูแล
- • การบริหารจัดการองค์ความรู้
- • การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Outsourced IT Staffing
Aware จัดหาทรัพยากรตามสัญญาให้ทำงานภายใต้รูปแบบการดำเนินงานของคุณ โดยองค์กรของคุณเป็นผู้กำกับการดำเนินงานในแต่ละวัน และยังคงรับผิดชอบต่อผลการดำเนินงานโดยรวมของบริการ
คุณยังคงเป็นผู้ควบคุม:
- • การจัดสรรงานประจำวัน
- • การจัดลำดับความสำคัญ
- • การวางแผนกะทำงาน
- • กระบวนการดำเนินงาน
- • การตัดสินใจด้าน Escalation
- • ผลการดำเนินงานของบริการ
ต้องการกำลังคนเพิ่ม? เลือก Outsourced IT Staffing ต้องการให้ Aware รับผิดชอบต่อบริการ? เลือก Managed Application Support
Application Support ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และ AI
Aware ใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาการดำเนินงานที่บริหารจัดการอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เรามองหาโอกาสในการเพิ่มระบบรายงาน ระบบอัตโนมัติ หรือ AI ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานด้าน Support ความสามารถเหล่านี้มาจากระบบนิเวศ Support Services ของ Aware ในส่วนของ Innovation pillar และจะถูกกำหนดขอบเขตในแต่ละโครงการ ไม่ได้รวมอยู่โดยอัตโนมัติ
ดำเนินการ
การจัดการ Incident คำขอบริการ การตรวจสอบระบบ (Monitoring) การแก้ไขปัญหา และการส่งต่อปัญหา (Escalation)
วัดผล
SLA ประสิทธิภาพการตอบสนอง แนวโน้มทิกเก็ต ปริมาณงาน และ Incident ที่เกิดขึ้นซ้ำ
พัฒนา
การบริหารจัดการองค์ความรู้ การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) การปรับปรุงกระบวนการ และการปรับแต่งการแจ้งเตือน (Alert Tuning).
ระบบอัตโนมัติ
รายงานอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติในกระบวนการทำงาน การเพิ่มข้อมูลให้ทิกเก็ต (Ticket Enrichment) และความสามารถที่ใช้ AI ช่วยตามความเหมาะสม
เปลี่ยนข้อมูล Ticket ให้กลายเป็นข้อมูลเชิงปฏิบัติการที่มองเห็นได้
ความท้าทาย
ระบบ Ticketing มีข้อมูลการดำเนินงานจำนวนมาก แต่ผู้จัดการบริการอาจไม่เห็นภาพรวมของปริมาณงาน ผลการดำเนินงานตาม SLA แนวโน้มของ Ticket และปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำได้อย่างชัดเจน หากต้องจัดทำรายงานหรือ Export ข้อมูลด้วยตนเองซ้ำ ๆ
แนวทางของ Aware
Aware Support Services พัฒนา Application Support Operations Dashboard ด้วย Power BI เพื่อรวมข้อมูลทิกเก็ตทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียวสำหรับผู้บริหาร ซึ่งช่วยสนับสนุนการตรวจสอบการดำเนินงานประจำวันและการรีวิวบริการ
ผลลัพธ์: มองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนขึ้นในเรื่อง:
SLA
ผลการดำเนินงานเทียบกับเป้าหมายที่ตกลงไว้
ปริมาณงาน
แนวโน้ม
บริการ
ความครอบคลุมของ Application Support ที่ปรับได้ตามความต้องการ
เราจะกำหนดความครอบคลุม ระดับบริการ โครงสร้างทีม และขอบเขตงานร่วมกันในขั้นตอนออกแบบบริการ โดยพิจารณาจากความสำคัญของแอปพลิเคชัน ปริมาณทิกเก็ต เครื่องมือที่ใช้ และความต้องการทางธุรกิจของคุณ
9×5 ชั่วโมงทำการ
สำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องการการสนับสนุนในช่วงเวลาทำการปกติ
เป้าหมายเวลาตอบสนองตามระดับความสำคัญ ที่ตกลงไว้ในขั้นตอนออกแบบบริการ
ความครอบคลุมตามความต้องการ
เป้าหมายเวลาตอบสนอง (Response targets) ที่ตกลงไว้ในขั้นตอนการออกแบบบริการ
การซัพพอร์ตแบบ Managed 24×7
สำหรับแอปพลิเคชันที่มีความสำคัญต่อธุรกิจและต้องการการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
24×7 / 365 ครอบคลุมทุก Incident
เป้าหมายเวลาตอบสนองตามระดับความสำคัญ ที่ตกลงไว้ในขั้นตอนออกแบบบริการ
เป้าหมาย SLA / KPI จะถูกกำหนดในขั้นตอนออกแบบบริการ ข้อตกลงที่แน่นอนขึ้นอยู่กับขอบเขตงาน ความครอบคลุม ความสำคัญของแอปพลิเคชัน ความเชื่อมโยงกับระบบอื่น องค์ความรู้ที่จำเป็น และความรับผิดชอบที่ Aware สามารถบริหารจัดการได้โดยตรง ตัวชี้วัดโดยทั่วไปอาจครอบคลุมเวลาตอบสนองครั้งแรก ความครอบคลุมของบริการ การจัดการทิกเก็ต การคัดกรอง (Triage) การส่งต่อปัญหา (Escalation) การรายงานผล และตัวชี้วัดการดำเนินงานอื่น ๆ ที่ตกลงกันไว้
การเริ่มต้นใช้บริการ
การเปลี่ยนผ่านและการเริ่มงาน (Transition & Onboarding)
การเปลี่ยนผ่านโดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 2 ถึง 4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับขอบเขตงาน ความซับซ้อน เครื่องมือที่ใช้ การเข้าถึงระบบ และความพร้อมของเอกสารของคุณ ระยะเวลานี้เป็นเพียงการประมาณการ ไม่ใช่การรับประกัน
สำรวจข้อมูล
แอปพลิเคชัน ผู้ใช้งาน ขอบเขตงาน และการดำเนินงานในปัจจุบัน
ออกแบบบริการ
รูปแบบบริการ SLA / KPI, RACI, ระดับความรุนแรง และแนวทาง Escalation.
ถ่ายโอนองค์ความรู้
แอปพลิเคชัน ขั้นตอนการทำงาน เอกสาร ปัญหาที่ทราบอยู่แล้ว และขั้นตอนการสนับสนุน
ตรวจสอบความพร้อม
องค์ความรู้ การเข้าถึงระบบ เครื่องมือ แนวทาง Escalation ความพร้อมของกะทำงาน และขั้นตอนการสนับสนุน
เริ่มให้บริการจริง
Aware เริ่มดำเนินการให้บริการ และเริ่มวัดผล SLA เมื่อแผนความพร้อมเสร็จสมบูรณ์
พัฒนา
การรายงานผล RCA การพัฒนาองค์ความรู้ และการปรับปรุงการดำเนินงาน
เอกสารที่เป็นปัจจุบันช่วยให้การเริ่มงานรวดเร็วขึ้น ยิ่งองค์ความรู้ด้านแอปพลิเคชัน ขั้นตอนการทำงาน ข้อมูลปัญหาที่ทราบอยู่แล้ว และรายละเอียดการส่งต่อปัญหา มีความเป็นปัจจุบันมากเท่าไรในช่วงถ่ายโอนองค์ความรู้ Aware ก็จะสามารถพร้อมดำเนินงานได้เร็วขึ้นเท่านั้น ในกรณีที่เอกสารไม่สมบูรณ์หรือล้าสมัย Aware จะทำงานร่วมกับทีมงานของคุณเพื่อตรวจสอบ ปรับปรุง และสร้างองค์ความรู้ด้าน Support ที่จำเป็นในระหว่างการเปลี่ยนผ่าน วันเริ่มให้บริการจริงและวันเริ่มวัดผล SLA จะขึ้นอยู่กับความพร้อม ขอบเขตงาน และปริมาณการถ่ายโอนองค์ความรู้ที่จำเป็น
บริการนี้เหมาะกับใคร
ออกแบบมาเพื่อสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน
ตัวอย่างเหล่านี้สะท้อนถึงประเภทสภาพแวดล้อมที่ Managed Application Support ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับ ครอบคลุมธุรกิจค้าปลีก บริการทางการเงิน และโทรคมนาคม ทั้งนี้ไม่ใช่รายชื่อลูกค้าปัจจุบันของ Aware
อีคอมเมิร์ซ พอร์ทัล และบริการดิจิทัล
แอปพลิเคชันและขั้นตอนการทำงานภายในองค์กรs
แอปพลิเคชันที่ต้องการ Escalation ความครอบคลุม และการบริหาร SLA อย่างเป็นระบบt
แอปพลิเคชันที่พัฒนาภายในองค์กรหรือดูแลโดยผู้ให้บริการ (Vendor)s
การประสานงานระหว่างเจ้าของแอปพลิเคชัน นักพัฒนา และผู้ให้บริการภายนอก (Third Parties)s
Managed Application Support ในการใช้งานจริง
ดูตัวอย่างการนำ Aware Managed Application Support ไปใช้จริงในสภาพแวดล้อมของลูกค้า ตั้งแต่การดำเนินงาน 24×7 ที่ซับซ้อน ไปจนถึงการสนับสนุนกะกลางคืนและงาน Customer Service ที่เป็นระบบ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ของไทยที่มีหลาย Business Unit ระบบแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อกัน ข้อมูลปริมาณมาก และผู้ใช้งานทางธุรกิจจำนวนมาก ต้องการบริการสนับสนุน 24×7 ที่เชื่อถือได้ ในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับทั้งทีมงานภายในและผู้ให้บริการภายนอก
- Application Support และการตรวจสอบระบบ (Monitoring) แบบ 24×7
- การประสานงาน Incident ระดับรุนแรง (Major Incident)
- การประสานงานกับผู้ให้บริการของลูกค้า
- ตารางกะทำงาน กำลังคนสำรอง และการส่งต่องานอย่างเป็นระบบ
- สื่อสารภาษาอังกฤษอย่างเป็นมืออาชีพ — ข้อกำหนดที่จำเป็น
- การจัดการ Incident และ Escalation
- การบริหารจัดการองค์ความรู้
- การรายงานผล SLA / KPI
- การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
บริการที่มีความมั่นคงตลอด 24×7 ตลอดระยะเวลาโครงการ ด้วยมาตรฐานการสนับสนุนที่สม่ำเสมอทั้งกะกลางวันและกลางคืน และผลการตอบสนองครั้งแรกตาม SLA ที่เชื่อถือได้
ลูกค้าให้บริการคลาวด์แก่ผู้ใช้งานนอกเหนือเวลาทำการปกติ แต่ทีม Customer Service และ Support ภายในไม่สามารถจัดกำลังคนดูแลได้ตลอด 24×7 อย่างต่อเนื่องในทางปฏิบัติ Aware ได้รับมอบหมายให้ขยายการดำเนินงานเดิม ด้วยการดูแลกะกลางคืนโดยเฉพาะ พร้อมช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการสนับสนุนและแนวทางบริหารจัดการบริการของลูกค้า
- Application Support และ Customer Service กะกลางคืน · 23:00–07:30 น. ทุกวัน (จันทร์–อาทิตย์)
- สื่อสารได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ — ข้อกำหนดที่จำเป็น
- การจัดการ Incident และคำขอบริการ
- การสนับสนุนงาน Customer Service — คำถามที่พบบ่อย และข้อซักถามก่อน-หลังการขาย
- การตรวจสอบและแก้ไขปัญหาขั้นต้น — ตามความสามารถสูงสุด (Best Effort)
- การส่งต่อปัญหาทางเทคนิค
- การพัฒนาระบบบริหารจัดการองค์ความรู้
- การสนับสนุนงานธุรการ
- การรายงานผล SLA / KPI
Aware ขยายการดำเนินงานสนับสนุนของลูกค้าเข้าสู่กะกลางคืน พร้อมเสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการ Customer Service และ Support ความครอบคลุมในการตอบสนอง และการมองเห็นข้อมูลเชิงปฏิบัติการ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Managed Application Support
Aware สามารถสนับสนุนแอปพลิเคชันทางธุรกิจได้หลากหลายประเภท ครอบคลุมแอปพลิเคชันระดับองค์กร แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และสภาพแวดล้อมบริการบนคลาวด์ ขอบเขตแอปพลิเคชัน ระดับการสนับสนุน ความรับผิดชอบ และองค์ความรู้ที่จำเป็น จะถูกกำหนดในขั้นตอนออกแบบบริการและการเปลี่ยนผ่าน
ได้ ความครอบคลุมสามารถออกแบบให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ ตั้งแต่เวลาทำการปกติ เวลาทำการที่ขยายเพิ่ม ไปจนถึงกะกลางคืนโดยเฉพาะ หรือบริการ 24×7 แบบเต็มรูปแบบ รูปแบบความครอบคลุม กำลังคน และระดับบริการที่แน่นอน จะถูกกำหนดในขั้นตอนออกแบบบริการ
Aware Managed Application Support ให้บริการหลักในรูปแบบ Remote Delivery จากประเทศไทย การให้บริการแบบ Remote สามารถรองรับการดำเนินงานที่ขยายเวลาทำการและ 24×7 ได้ โดยไม่ต้องมีทีมงานประจำอยู่ที่สถานที่ของลูกค้า หากต้องการบริการแบบ Onsite สามารถประเมินความต้องการนี้แยกเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนออกแบบบริการได้
ได้ Aware สามารถจัดทีม Application Support ที่สื่อสารได้ทั้ง ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ในกรณีที่ต้องใช้การสื่อสารสองภาษา ซึ่งอาจครอบคลุมการสื่อสารกับผู้ใช้งานทางธุรกิจ ทีมเทคนิค ผู้บริหาร และผู้ให้บริการภายนอก ขึ้นอยู่กับลักษณะของแต่ละโครงการ
มี Aware Managed Application Support สามารถใช้ทรัพยากรแบบ Dedicated หรือ Shared ได้ ขึ้นอยู่กับความครอบคลุม ปริมาณงาน และรูปแบบบริการที่ต้องการ
รูปแบบทรัพยากร กำลังการรองรับ ความครอบคลุม และการจัดลำดับความสำคัญที่เหมาะสม จะถูกกำหนดในขั้นตอนออกแบบบริการ
Dedicated: จัดสรรทรัพยากรแบบเต็มเวลาให้กับโครงการของลูกค้าโดยเฉพาะ
Shared: สนับสนุนโครงการของลูกค้าหลายรายภายใต้รูปแบบการดำเนินงานและกฎการจัดลำดับความสำคัญที่ตกลงกันไว้
ใน Outsourced IT Staffing Aware จัดหาทรัพยากรให้ทำงานภายใต้รูปแบบการดำเนินงานของคุณ โดยคุณเป็นผู้บริหารจัดการการดำเนินงานในแต่ละวัน ส่วนใน Managed Application Support Aware เป็นผู้บริหารจัดการการดำเนินงานสนับสนุน และรับผิดชอบต่อการส่งมอบบริการตามที่ตกลงไว้ ซึ่งครอบคลุมกระบวนการดำเนินงาน ความครอบคลุม การบริหาร SLA / KPI การรายงานผล การกำกับดูแล และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ไม่จำเป็น Managed Application Support สามารถทำหน้าที่เป็นบริการสนับสนุนหลัก หรือทำงานร่วมกับทีมภายในที่มีอยู่ก็ได้ ตัวอย่างเช่น Aware สามารถดูแลแอปพลิเคชันเฉพาะกลุ่ม ระดับการสนับสนุนบางระดับ ช่วงเวลาทำการที่ขยายเพิ่ม หรือกะกลางคืน ในขณะที่ทีมภายในของคุณยังดูแลความรับผิดชอบหรือช่วงเวลาทำการส่วนอื่นต่อไปได้ ความรับผิดชอบและจุดส่งต่องานระหว่างทีมจะถูกกำหนดในขั้นตอนออกแบบบริการ
โครงการ Managed Application Support จะได้รับการกำกับดูแลโดย Aware Service Delivery Lead โดยมีผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านบริการของคุณ Service Delivery Lead จะดูแลภาพรวมของการให้บริการ ทั้งด้านการดำเนินงาน ผลการให้บริการ การรายงานผล การกำกับดูแล การประสานงาน และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณมีผู้ติดต่อหลักที่ชัดเจนสำหรับบริการ Managed Service
เป้าหมาย SLA / KPI จะถูกกำหนดในขั้นตอนออกแบบบริการ โดยพิจารณาจากขอบเขตการสนับสนุน ช่วงเวลาความครอบคลุม ความสำคัญของแอปพลิเคชัน ปริมาณทิกเก็ต ความเชื่อมโยงกับระบบอื่น และความรับผิดชอบที่ Aware สามารถบริหารจัดการได้โดยตรง ตัวชี้วัดโดยทั่วไปอาจครอบคลุมเป้าหมายเวลาตอบสนอง ความครอบคลุมของบริการ การจัดการทิกเก็ต การส่งต่อปัญหา การรายงานผล และตัวชี้วัดการดำเนินงานอื่น ๆ ที่ตกลงกันไว้
Aware ใช้แนวทางการเปลี่ยนผ่านอย่างเป็นระบบ ก่อนเข้าสู่การให้บริการในสถานะปกติ (Steady State) โดยทั่วไปครอบคลุมการสำรวจข้อมูล การถ่ายโอนองค์ความรู้ การจัดทำเอกสาร การเตรียมการเข้าถึงระบบและเครื่องมือ การกำหนดกระบวนการสนับสนุน การตรวจสอบความพร้อม และกิจกรรมการส่งต่องานที่ตกลงกันไว้ แผนการเปลี่ยนผ่านจะถูกปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชัน องค์ความรู้ที่มีอยู่ และความซับซ้อนของโครงการของคุณ
Aware พร้อมให้บริการคุณ
พร้อมพัฒนาการดำเนินงาน Application Support ของคุณแล้วหรือยัง?
ความต้องการของคุณคุยกับเราได้
อย่าเผชิญอุปสรรคเพียงลำพัง! เราพร้อมรับฟัง ยินดีให้คำปรึกษา แนะนำทางเลือก และร่วมสร้างเทคโนโลยีเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ
รับประกันการติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ
- ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ อีเมล หรือกรอกแบบฟอร์ม
- ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมดูแลคุณอย่างรวดเร็ว
ไม่ต้องติดตามซ้ำให้ยุ่งยาก
Schedule a Free Consultation
Your Vision, Our Expertise. Partner with Aware.
- Collaborate with a partner that listens and understands.
- Harness two decades of digital innovation expertise.
- Unified solutions under one roof.
- The smart choice for seamless, accountable results.