ไอทีซัพพอร์ต
Project
กลุ่มปฏิบัติการไอที
ให้การซัพพอร์ตผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ภายในบริษัท Aware Group ทั้งพนักงานภายในและภายนอก รวมถึงการปฏิบัติงานนอกสถานที่ด้วย
Job Function:
ประเภทงาน:
Support & Coordinator
ประเภทงานย่อย:
IT
จำนวนตำแหน่งที่เปิดรับ:
1
เงินเดือน (บาท):
25,000 - 40,000 (ขึ้นกับทักษะและประสบการณ์)
ระดับตำแหน่งงาน:
Middle Level
Job Description:
- ดำเนินการโทร แชท และอีเมล เพื่อซัพพอร์ตผู้ใช้งาน
- สร้าง อัปเดต ติดตามและปิด Ticket ที่ได้รับ รวมทั้งตรวจสอบให้แน่ชัดถึงการทำงานภายในเวลาที่กำหนดตาม SLA
- ให้การสนับสนุนผู้ใช้ผ่านระบบควบคุมระยะไกลเพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้เบื้องต้น
- ให้การสนับสนุนแบบ On-site และ remote สำหรับผู้ใช้งานประจำออฟฟิตกรุงเทพฯ และที่ออฟฟิตลูกค้า
- ดูแลการจัดเตรียม ติดตั้งคอมพิวเตอร์ และส่งมอบให้กับผู้ใช้งาน
- จัดการด้านงานซ่อมแซมและการรับประกัน จัดส่งฮาร์ดแวร์ไปยังศูนย์ซัพพอร์ตที่เกี่ยวข้อง
- ดำเนินการตามคำขอของทางผู้ใช้งาน เช่น การสร้างบัญชีผู้ใช้ คำขอการให้สิทธิ์
- ดำเนินงานด้านการดูแลระบบ เช่น การรายงาน การตรวจสอบระบบ
- จัดฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับไอทีขั้นต้น และเตรียมคู่มือ คำแนะนำเบื้องต้นให้กับผู้ใช้งาน
Requirement:
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาไอที ไอซีที วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรืออื่นๆที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ 2 – 5 ปี ในการเป็น IT Support
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ (Windows 10/11, Mac)
- มีสามารถในการใช้และซัพพอร์ตแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Microsoft 365, Active Directory, Office (2019/365), Microsoft Exchange, Adobe และการป้องกันมัลแวร์ (Windows Defender, Sophos, Kaspersky เป็นต้น)
- สามารถใช้เครื่องมือในการจัดการเหตุการณ์ เช่น Remedy, Service Desk Plus เป็นต้น
- สนับสนุนการทำงานในด้านไอทีในแต่ละวันขององค์กรให้ราบรื่น
- สามารถซัพพอร์ตผู้ใช้งานทางโทรศัพท์หรือใช้เครื่องมือควบคุมระยะไกล (Remote) ได้
- มีทักษะในการแก้ไขปัญหา ทั้งเรื่องระบบปฏิบัติ และแอปพลิเคชันของผู้ใช้งานได้ดี
- สื่อสารอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพกับผู้ใช้ในทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีชาวต่างชาติ
- มีความรู้ในการใช้เครื่องมือจัดการ เช่น Jira
- หากใบรับรองในด้าน Microsoft หรือ ITIL จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับปานกลางขึ้นไป (สัมภาษณ์ภาษาอังกฤษ)
- ทำงานเป็นทีม และมีทักษะในการสื่อสารที่ดี
Welfare Benefits:
Contact Person
ธารทิพย์ สุรัตน์ธันยากร
(แนท)084-147-3407
thanthip.s@aware.co.th
พหลโยธินเพลส อาคารเลขที่ 408 ชั้น 24 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400