Managed Services และ Outsourced Services มักถูกใช้แทนกัน ทั้งที่จริงๆ ต่างกันทั้งเรื่องความรับผิดชอบ โครงสร้างราคา และรูปแบบความสัมพันธ์ บทความนี้ช่วยให้ IT Director ตัดสินใจเลือกโมเดลที่เหมาะกับองค์กรได้ง่ายขึ้น
เมื่อทีมทำงานต้องตอบ Ticket แทนสร้าง Product ธุรกิจถึงจุดที่ต้องมีโครงสร้าง L1-L2 Support แล้ว อ่านสัญญาณและวิธีเริ่มต้นที่นี่
ธุรกิจที่ทำงานข้าม Time Zone และภาษา ต้องการทีม Support ที่ตอบได้ทั้งไทยและอังกฤษตลอดเวลา บทความนี้พาไปดูว่า Bilingual Application Support ของ Aware ช่วยลดภาระทีม IT ภายในได้อย่างไร ทั้งในรูปแบบ Managed และ Outsourcing