การสนับสนุนงานด้าน Technical ให้แก่ทีมพัฒนาแอปฯ ของธุรกิจค้าปลีกชั้นนำ
โดยทั่วไปแล้วภารกิจหลักขององค์กรไอทีคือการพัฒนาแอปพลิเคชัน สร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที และจัดการการเชื่อมต่อระหว่างระบบ (ส่วนหน้าและส่วนหลัง) เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้งานภายใน
ความท้าทายของการบริหารจัดการระบบไอทีในองค์กรค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีหลายหน่วยธุรกิจและแอปพลิเคชัน ระบบต่าง ๆ เหล่านี้มีความซับซ้อนและต้องทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรองรับการดำเนินธุรกิจที่ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วตามฤดูกาลและโปรโมชั่นต่าง ๆ หากแอปพลิเคชันไม่ได้เชื่อมโยงกันอย่างใกล้ชิด อาจเกิดการทำงานซ้ำซ้อนกันในบางส่วน หรืออาจขาดการสื่อสารข้อมูลระหว่างกัน ส่งผลให้ผู้เกี่ยวข้องในแต่ละส่วนงานสับสนและก่อให้เกิดความผิดพลาดในการจัดการข้อมูลได้
ยิ่งไปกว่านั้น ความเร่งด่วนของธุรกิจค้าปลีกต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอยู่เสมอ เช่น การจัดโปรโมชั่น การเปิดตัวสินค้าใหม่ ซึ่งต้องอาศัยระบบไอทีที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากมีคิวงานที่ค้างอยู่และมี bug ที่ไม่ได้รับการแก้ไข อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของธุรกิจ ทำให้ลูกค้าไม่สามารถใช้งานระบบได้ตามปกติ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อยอดขายและภาพลักษณ์ของบริษัท ไปจนถึงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจได้ในระยะยาว
Role of Aware’s Application Support
ตั้งแต่ปี 2020 ทีมสนับสนุนแอปพลิเคชันของ Aware ได้มีบทบาทสำคัญในการช่วยปรับปรุงการไหลเวียนของข้อมูลและการสื่อสารสำหรับทีมไอทีของธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่แห่งนี้ ด้วยบริการสายด่วน 24 ชั่วโมงตลอด 7 วันต่ออาทิตย์ของ Aware และการันตีเวลาการตอบกลับภายใน 15 นาที
เพื่อให้บริการที่ตรงตาม SLA ทีมงานของ Aware แบ่งการทำงานเป็นกะตามช่วงเวลา เพื่อรับเรื่องร้องเรียนปัญหา เมื่อได้รับแจ้งปัญหา ตัวแทนจะทำสามงานหลักเพื่อควบคุมการไหลเวียนของข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งส่งผลให้เกิดการสื่อสารที่จัดการได้ง่ายขึ้น:
- ตรวจสอบสาเหตุของปัญหา
- จำลองสถานการณ์และสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่
- สื่อสารเกี่ยวกับปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือในการสร้างปัญหาโดยผู้ปฏิบัติงาน หรือการจำแนกประเภทและบันทึกปัญหาเพื่อให้ทีมเทคนิคของลูกค้าแก้ไข
Streamlining Communications and Enhancing User Experience
ปรับปรุงกระบวนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้งานให้ดียิ่งขึ้น
การปรับปรุงให้ระบบการสื่อสารข้อมูลทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้น มีผลดีหลายประการ ทั้งต่อพนักงานภายในองค์กรและต่อยอดขายของบริษัท
ผลลัพธ์ที่ได้จากการปรับปรุงระบบ :
- ปัญหาที่รอการแก้ไขได้ถูกจัดการ ทำให้ระบบทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้น
- เพิ่มความเร็วในการจัดการตั๋วงานและปัญหาใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น
- ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ทีมวิศวกรซอฟต์แวร์สามารถนำเวลาไปใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงระบบได้มากขึ้น
- ลดความเครียดและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีขึ้นสำหรับทีมงานไอทีขององค์กร
Digital Marketing Executive | Aware Group ตั้งใจที่จะส่งมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ เขียนให้อ่านง่ายและเข้าใจง่าย แม้ผู้ที่ไม่มีความรู้ทางด้านเทคโนโลยีมาก่อนก็สามารถศึกษาร่วมกันได้ ยินดีที่จะนำเสนอเรื่องราวน่าสนใจด้านเทคโนโลยี มาร่วมเรียนรู้ด้วยกันนะคะ
