หางานไอที | Customer Support Specialist เชียงใหม่

Project

Application Support / Technical Support
ซัพพอร์ตการใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆ ให้กับบริษัท E-Commerce ชั้นนำของประเทศไทย ประจำออฟฟิตเชียงใหม่

Job Function:

ประเภทงาน:

Support & Coordinator

ประเภทงานย่อย:

Application

จำนวนตำแหน่งที่เปิดรับ:

เงินเดือน (บาท):

18,000 - 22,000 (ขึ้นอยู่กับประสบการณ์และความสามารถ)

ระดับตำแหน่งงาน:

Entry Level

Job Description:

รับทราบปัญหาจากลูกค้า/ผู้ใช้งานระบบ และทำความเข้าใจรายละเอียดผ่านโปรแกรมแชทออนไลน์ก่อนส่งเคสปัญหาไปให้ทีมโปรแกรมเมอร์แก้ไข
แจ้งปัญหาให้ทีมโปรแกรมเมอร์ทราบ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่พบเจอเอง เพื่อนร่วมทีมหรือผู้ใช้งานระบบเจอปัญหาดังกล่าว โดยใช้ Jira ในการวิเคราะห์และหาทางแก้ไข
ทำงานร่วมกับโปรแกรมเมอร์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับนำมาแก้ไขเบื้องต้นและปัญหาหลัก
ขอข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้ใช้งานระบบพบเจอ เพื่อนำไปแจ้งต่อโปรแกรมเมอร์
สอบถามโปรแกรมเมอร์เกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ปัญหาและสาเหตุเพื่อนำไปแจ้งให้ผู้ใช้งานทราบ
หาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาในระบบของลูกค้าเพื่อแจ้งให้โปรแกรมเมอร์ทราบ
จัดทำรายงานหรืออัพเดทสถานะตามคำขอของผู้ใช้งานระบบ

Requirement:

จบปริญญาตรี สาขาใดก็ได้
มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดีและสนใจด้านเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์
สามารถใช้โปรแกรมของ Microsoft Office ได้ (Excel, Word, Outlook, OneNote) และสามารถใช้แอพ Slack ในการติดต่องาน หากมีประสบการณ์ในการใช้ Jira จะได้รับการพิจารณาเพิ่มเติม ทั้งนี้จะมีการฝึกสอนให้
มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
มีความตั้งใจในการแก้ปัญหาเพื่อให้ผู้ใช้งานระบบพอใจกับผลมากที่สุด
เข้าใจในปัญหาที่เกิดขึ้นและสามารถอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย
สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้เพื่อทำการแก้ปัญหาภายในเวลา (SLA) ที่กำหนด
สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษกับชาวต่างชาติได้อย่างดี
สามารถทำงานเป็นทีมและเป็นคนตรงต่อเวลา
สามารถทำงานในรูปแบบกะได้ ซึ่งรวมถึงช่วงกลางคืน โดยคำนึงถึงความพอใจของผู้ใช้งานระบบเป็นหลัก